Ljubazno molimo da prilikom dostavljanja prigovora obavezno navedete:

• Vaše lične/osobne podatke (ime, prezime, datum rođenja, adresa stanovanja) uz napomenu da će Banka iste koristiti isključivo u svrhu obrade Vašeg prigovora i dostavu povratne informacije;
• Detaljan opis događaja/situacije ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a predmet su i dokaz osnovanosti Vašeg obraćanja
• Adresu/kanal za dostavu odgovora, kontakt telefon

U slučaju da prigovor ne sadrži sve potrebne podatke za postupanje Banka će od podnositelja prigovora zatražiti da se uradi njegova dopuna.

Zakonski predviđen rok za dostavu odgovora Banke na prigovor klijenta je 30 dana od dana zaprimanja prigovora. Odjel za upravljanje kvalitetom usluge i zadovoljstvom klijenata centralizirano upravlja procesom rješavanja prigovora u saradnji s drugim relevantnim organizacionim odjelima, te nastoji da odgovor dostavi u što kraćem vremenskom periodu.

Misija ASA Banke je kontinuirano korištenje raspoloživih resursa kroz širenje, poboljšanje i unapređenje sveukupne ponude klijentima Banke, uz visok stepen kvaliteta pružene usluge i sa ciljem unapređenja sveukupnog poslovnog procesa.

Opredjeljeni da radimo u najboljem interesu svakog klijenta pojedinačno, kao i zajednice u kojoj živimo Vaša povratna informacija za nas je iznimno važna.

Pošaljite nam svoje prijedloge, pohvale ili prigovore kojim ćemo unaprijediti naše poslovanje i sam odnos klijenta i Banke. Pozivamo Vas da sa nama podijelite Vaša zapažanja, pozitivna iskustva, primjere dobre poslovne prakse, kao i da nas informirate ukoliko smatrate da Vam je povrijeđeno ili uskraćeno neko pravo u poslovnom odnosu s Bankom.